Trocas e Devoluções
Na Reinisa, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Cada bolsa, joia ou acessório é cuidadosamente produzido e inspecionado antes do envio. Entretanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para atender você com transparência e agilidade.Queremos que sua experiência seja segura e satisfatória.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Condições para devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, lacres e na embalagem original.
Não apresentar, mau manuseio ou modificação.
O envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos. Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação técnica. Caso seja confirmado o defeito, será enviada uma nova peça idêntica ou, se indisponível, outro item de mesmo valor. A troca será analisada e efetuada conforme o laudo técnico.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@reinisa.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Tire fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal para facilitar a análise;
Aguarde as instruções de envio que serão encaminhadas pela nossa equipe.
O produto deverá ser devidamente embalado e enviado conforme orientação, preferencialmente pelos Correios.